Let'sstarttoday!日本最大时尚购物网站ZOZO

笔者因为工作的关係,研究了许多时尚主题的网站,上次将过去的观察整理成『如何抓住 「潮人商机 」,时尚购物社交化』一文,这次同样的也是分享过去花了点时间研究的日本服饰购物网站 -- ZOZOTOWN。

ZOZOTOWN 的创业之路

目前 ZOZOTOWN 在日本堪称是最大的时尚购物网站,笔者自大学时代就常逛它们网站 ,当时虽只有数十家网店,但卖的商品可都是笔者梦寐以求的日本潮牌,到如今已成长为网罗超过 250 家商店、1600 个品牌 、11 年 营业额破 500 亿日币、会员数超过 330 万人的巨擘,而一切的源头,如同许多的创业故事一样,来自于一个不搭嘎的想法「在网路上卖唱片」‧‧‧

ZOZOTOWN 创办人─ 前泽友作,在成为企业家前,只是一个鼓手 ,热爱庞克摇滚,高中毕业后带着摇滚梦前往美国加州,乐团没红,却发现了一个商机,当时他带着各大音乐祭常见的 CD 以及乐团週边商品、T -- Shirt 贩售模式回到日本,当时在日本还不常见,回到日本的前泽就这样开始在自己家里做起了音乐週边商品的「通信贩売」,一开始还是透过邮购目录的型态运作,1998 年成立了 START TODAY CO., JP 也就是 ZOZOTOWN 背后的公司名称, 直到 2000 年前泽的 CD 事业移才转到网路上,设立了 STMonline 网站销售音乐专辑及週边。

Let'sstarttoday!日本最大时尚购物网站ZOZO

前泽发现他所雇用的这批爱好音乐的员工,不仅是音乐人也都是时尚潮人,于是他开始动念到网路贩售服饰,2000 年 10 月 开设了线上 select shop「EPROZE」,就此展开了 ZOZOTOWN 的第一步,2004 年以 ZOZOTOWN 为名的线上商城上线,虽说是商城,上线时也仅有 17 家不同风格的商店,此后可说是一帆风顺,几乎 年年营业额都成长 50%,连他们对 ,于 2006 设立了物流中心 ZOZOBASE,2007 年股票 IPO,2010 年注册用户突破 200 万,2011 年 2 月突破 300 万。

时尚品味的硬底子与软实力

软 -- 充满玩心与音乐因子的企业文化

人们常说音乐与时尚密不可分,前泽友作意外踏入时装产业,也是从音乐开始,而 ZOZOTOWN 的企业文化中,仍处处可见音乐深植其中,而身为前音乐人的前泽,招募员工时也发挥音乐人的直觉,採用 年轻有个性 的员工,平均年龄 27.7 岁,公司的会议室内挂着 Nirvana 已故主唱 Kurt Cobain 以及 Radiohead 主唱 Tom Yorke 的巨幅肖像。

公司名称 START TODAY CO., JP 的典故也来自音乐,这有点长的名字灵感来源是庞克乐团 Gorilla Biscuits 的一首歌 Let’sStartToday ,这公司名称也太令人热血沸腾了吧! 如此处处充满玩心与热情的企业文化与环境,也许正是无形中形塑 ZOZOTOWN 团队对时尚产业的敏感度,使其自成立以来就一直保持独特的竞争力。

Let'sstarttoday!日本最大时尚购物网站ZOZO

< ZOZOTOWN 会议室的巨幅摇滚巨星海报,图片来源 http://blog.kushii.net/ >

硬 -- 自营商店与品牌商店营运混和模式

ZOZOTOWN 的商业模式是 ,最主要的两大收入来自于 Store Operation and Development 以及 Store Operation and Administration 两种模式, Store Operation and Development 指的是由 ZOZOTOWN 内部的 buyer 自行企划採购销售,目前于 ZOZOTOWN 中,有 50 家商店为此模式,例如前述的 ZOZOTOWN 前身 EPROZE 即为一例,目前也持续营运中,其他的商店则为 Store Operation and Administration ,也就是由 ZOZOTOWN 协助服饰品牌成立线上商店并负责营运,包含摄影、仓储、物流、包装、金流等,不过产品陈列、库存管理、定价. 等,由服饰品牌自行掌握。

Store Operation and Development 简单来说就是实体零售店的线上版,商品自行採购,需负担採购的成本与存货压力,而 Store Operation and Administration 来说类似开店平台的进阶版,获利模式同平台来自于销售的拆帐,无须负担库存成本与退货 ,当初为了与日本几大 select shop 集团,如 United Arrows, Beams, 及 SHIPS 合作而发展出此模式,与这些集团的合作,不仅将当初小众的 ZOZOTOWN 带往另一个里程碑,此模式更逐步成形并複製到其他业者,成为稳定的商业模式。 。

一般电子商务平台应会偏好后者的模式,的确 ZOZOTOWN 目前业绩的成长动力也逐渐转移到 Store Operation and Administration ,但 ZOZOTOWN 本身仍视 Store Operation and Development 模式及团队为其竞争力来源。该模式不仅在公司发展初期扮演重要角色,更是 ZOZOTOWN 对消费者建立起品牌认知的基础,可想见在存货压力下,负责 Store Operation and Development 的团队必须对具备市场敏锐度、高度品味、并能精準掌握消费者的喜好,才能规划出人气特色商店。

Let'sstarttoday!日本最大时尚购物网站ZOZO

< 从表中可以看出 ZOZOTOWN 的发展重心逐渐转移到 Store Operation and Administration>

ZOZOTOWN 服务的扩张与延伸

ZOZOTOWN 网站上的多元服务

ZOZOTOWN 扩张至今产品线已经很广,笔者概略整理如下:

EC 部分主要分为以下三个不同属性的频道经营

-- ZOZOTOWN :日本国内品牌为主,较为年轻、街头或休闲的产品

-- ZOZOVILLA :设计师品牌、精品或国外品牌. 等较高端产品线,也是近几年来的发展重点

-- ZOZOOUTLET :顾名思义提供过季、折扣商品销售

此外内容资讯型态的服务则有

-- ZOZOPRESS :自家编辑经营的内容,以一页式的线上杂誌型态提供最新时尚资讯

-- ZOZONAVI :提供日本超过 5,000 家服饰零售店的资讯检索,类似黄页,但提供较多展示功能

-- ZOZOGALLERY :提供知名服饰品牌的手机或电脑桌布下载

社交型态服务则包含

-- ZOZOPEOPLE :SNS 服务,与 EC 整合,可分享对 ZOZOTOWN 商品的想法与购入心得,并

可上传穿搭照型标注着用商品或近似商品

-- ZOZOQ&A :问答服务,不过内容似乎不限制跟时尚有关

-- ZOZOARIGATO :很佛心来着的服务,让使用者分享感谢的心情,每一则分享 ZOZOTOWN

会捐 10 日圆给日本世界展望会

可以看出 ZOZOTOWN 在产品延伸上大致有两个方向, ,让这些时尚敏感的消费者间有更多交流创造更多的销售机会, 创造更多与消费者接触机会,并持续营造品牌附加价值。

与 Yahoo ! Japan 合作

自 2010 年起 ZOZOTOWN 更进一步利用其充足的商品资料,及其对国内外时尚资讯的高度掌握推动了称之为 FDP srategy的合作计画,首先与与 Yahoo! Japan 合作, Yahoo! ショッピング内搜寻商品时,搜寻结果将会包含 FDB 内符合的商品资讯,未来此合作将更进一步扩张到日本的 Yahoo! FASHION 及所有 Yahoo! JAPAN 所有时尚相关领域。

Let'sstarttoday!日本最大时尚购物网站ZOZO

跨入二手交易市场

另一个 ZOZOTOWN 近期的扩张动作是併购了日本的二手服饰交易网站 CrownJewel,该服务并非 C2C 交易平台,而是类似二手精品店的线上版,日本称作「买取」,消费者可将多余衣物直接给网站估价并卖给他们,网站再将这些商品拿出来以拍卖的型式开放网友竞标,看来 ZOZOTOWN 不仅要做第一手时尚,也积极跨入二手流通市场。

迈向世界

ZOZOTOWN 除了在产业链延伸以扶植 EC 本业发展的週边服务外,在 2011 年也展开了海外扩张计画,于五月发布 ZOZOTOWN.COM 提供英、日、韩、繁中、简中五个语言版本,并支援海外寄送,不过目前并非所有日本站 ZOZO.JP 上的品牌都支援海外服务 。

此外 ZOZOTOWN 也直接跨入有潜力的新市场,但其策略并不冒进,而是与当地强力伙伴合作,直接于其 EC 平台提供服务,在韩国便与 G-market 及 eBay 韩国合作,于 eBay 韩国和 G-market 开设商店,在中国则是与淘宝合作,也是于其平台直接开设商店,不过仍计画推出利用掏宝平台建置的独立 EC 网站,不仅如此 ZOZOTOWN 更直接于中国设立分公司,由 START TODAY CO., JP 和软银合资,对大陆市场之重视可见一斑。

最后,笔者必须承认 ZOZOTOWN 的故事,没有峰迴路转的创业冒险,或灵光一闪令人拍案叫绝的商业模式,但研究这个案例的过程中,处处都可以感受到公司的灵魂,从创办人的经历、办公室装潢、员工的热情,从公司软硬设施、员工到网站本身都创造出一股独特的氛围与用心,例如,他们提供了非常可爱而且容易阅读的财报,连财报都让人赏心悦目,

Let'sstarttoday!日本最大时尚购物网站ZOZO

< ZOZOTOWN 的季报,赏心悦目是吧? 财报本来就是加减乘除,用蜡笔风格来呈现也蛮合理的>

此外也不得不推荐一下它们的 手机 APP,即使产品如此丰富,在手机上浏览却非常顺畅不费力,一不小心就逛到无法自拔,或许这就是日本公司的特色,在看似平常的模式下,却又处处充满魅力的细节。

Let'sstarttoday!日本最大时尚购物网站ZOZO